Popeline di cotone pettinato 129 g/m² - Stampa personalizzata

Risposta del commerciante

Bonjour, Nous avons bien pris connaissance de votre message et souhaitons répondre clairement à vos préoccupations. Après vérification, nous confirmons que le produit livré correspond strictement au BAT (Bon à Tirer) que vous avez validé avant impression. La validation du BAT engage votre responsabilité, notamment en ce qui concerne la disposition et les détails visuels. Le zoom ou l’aperçu avec la regle fourni lors de la validation reflétait fidèlement le résultat final. Si des ajustements ou précisions étaient nécessaires, ils devaient être signalés avant votre approbation. Nous comprenons néanmoins que le résultat puisse ne pas répondre à vos attentes. Cependant, dans ce cas précis, aucune erreur de notre part n’a été identifiée. Quant à vos remarques concernant notre service client, nous regrettons si le ton ou l’échange n’a pas répondu à vos standards. Nous n'avons jamais reçu de tel retour, sûrement dû à votre frustration. Nous espérons que ces clarifications vous apportent une meilleure compréhension de la situation. Si vous avez d’autres questions, nous restons disponibles, et nous vous accueillerons avec dynamisme. Cordialement. Aurelie SAV-Service Client

Risposta del commerciante

Salve, abbiamo letto il suo messaggio e vorremmo rispondere chiaramente alle sue preoccupazioni. Dopo la verifica, confermiamo che il prodotto consegnato corrisponde rigorosamente alla bozza che avete convalidato prima della stampa. Siete responsabili della convalida della bozza, in particolare per quanto riguarda il layout e i dettagli visivi. Lo zoom o l'anteprima con il righello forniti al momento della convalida rispecchiano fedelmente il risultato finale. Se sono necessari aggiustamenti o chiarimenti, questi devono essere indicati prima della vostra approvazione. Siamo consapevoli che il risultato potrebbe non soddisfare le vostre aspettative. Tuttavia, in questo caso specifico, non è stato individuato alcun errore da parte nostra. Per quanto riguarda i commenti sul nostro servizio clienti, ci dispiace che il tono o lo scambio non siano stati all'altezza dei vostri standard. Non abbiamo mai ricevuto feedback di questo tipo, senza dubbio a causa della sua frustrazione. Ci auguriamo che questi chiarimenti le consentano di comprendere meglio la situazione. In caso di ulteriori domande, non esiti a contattarci e saremo lieti di ascoltarla. Cordiali saluti Aurelie SAV-Servizio Clienti