Popelín de algodón peinado 129 g/m - Impresiones personalizadas

Respuesta del comerciante

Bonjour, Nous avons bien pris connaissance de votre message et souhaitons répondre clairement à vos préoccupations. Après vérification, nous confirmons que le produit livré correspond strictement au BAT (Bon à Tirer) que vous avez validé avant impression. La validation du BAT engage votre responsabilité, notamment en ce qui concerne la disposition et les détails visuels. Le zoom ou l’aperçu avec la regle fourni lors de la validation reflétait fidèlement le résultat final. Si des ajustements ou précisions étaient nécessaires, ils devaient être signalés avant votre approbation. Nous comprenons néanmoins que le résultat puisse ne pas répondre à vos attentes. Cependant, dans ce cas précis, aucune erreur de notre part n’a été identifiée. Quant à vos remarques concernant notre service client, nous regrettons si le ton ou l’échange n’a pas répondu à vos standards. Nous n'avons jamais reçu de tel retour, sûrement dû à votre frustration. Nous espérons que ces clarifications vous apportent une meilleure compréhension de la situation. Si vous avez d’autres questions, nous restons disponibles, et nous vous accueillerons avec dynamisme. Cordialement. Aurelie SAV-Service Client

Respuesta del comerciante

Hola, Hemos leído su mensaje y nos gustaría responder claramente a sus inquietudes. Tras la verificación, confirmamos que el producto entregado corresponde estrictamente a la prueba que usted validó antes de la impresión. Usted es responsable de la validación de la prueba, especialmente en lo que respecta a la maquetación y los detalles visuales. El zoom o la vista previa con la regla facilitada en el momento de la validación refleja fielmente el resultado final. Si fueran necesarios ajustes o aclaraciones, deberán indicarse antes de su aprobación. Entendemos que el resultado puede no satisfacer sus expectativas. Sin embargo, en este caso concreto, no se ha detectado ningún error por nuestra parte. En cuanto a sus comentarios sobre nuestro servicio de atención al cliente, lamentamos que el tono o el intercambio no hayan satisfecho sus expectativas. Nunca hemos recibido comentarios de este tipo, sin duda debido a su frustración. Esperamos que estas aclaraciones le permitan comprender mejor la situación. Si tiene alguna otra pregunta, no dude en ponerse en contacto con nosotros, estaremos encantados de atenderle. Atentamente Aurelie SAV-Servicio de atención al cliente